概要：汽车4S店营销部销售流程：处理客户的异议 六 处理客户的异议● 客户异议的种类① 真实的异议 ⑴ 价格太高 ⑵ 质量问题⑶ 售后服务担心 ⑷ 交易条件⑸ 对汽车公司的不满⑹ 对销售人员的不满② 虚假的异议● 处理异议的方法 ① 应对客户异议的方法 ⑴ 对客户异议进行确认 ⑵ 对客户异议进行预防② 处理客户异议的原则与技巧 ⑴ 正确对待 ⑵ 避免争论⑶把握时机 ⑷认真倾听 ⑸重复问题和认同回应⑹提出证据 ⑺从容解答③ 处理价格异议的步骤 ④ 处理价格异议的方法真实的异议客户由于目前暂时没有需要或对你的汽车不满意或抱有偏见而表达出来的“异议”。这些“异议”主要表现在：价格太高、质量问题、售后服务担心、交易条件、对汽车公司不满、对销售人员不满等等。价格太高销售人员最常面对、同时也是最害怕的客户异议是价格问题。销售人员首
汽车4S店营销部销售流程：处理客户的异议,标签：校园文化建设实施方案,项目实施方案,http://www.67jx.com汽车4S店营销部销售流程：处理客户的异议
六 处理客户的异议
● 客户异议的种类
① 真实的异议 ⑴ 价格太高 ⑵ 质量问题
⑶ 售后服务担心 ⑷ 交易条件
⑸ 对汽车公司的不满
⑹ 对销售人员的不满
② 虚假的异议
● 处理异议的方法
① 应对客户异议的方法 ⑴ 对客户异议进行确认
⑵ 对客户异议进行预防
② 处理客户异议的原则与技巧 ⑴ 正确对待 ⑵ 避免争论
⑶把握时机 ⑷认真倾听 ⑸重复问题和认同回应
⑹提出证据 ⑺从容解答
③ 处理价格异议的步骤 ④ 处理价格异议的方法
真实的异议
客户由于目前暂时没有需要或对你的汽车不满意或抱有偏见而表达出来的“异议”。这些“异议”主要表现在：价格太高、质量问题、售后服务担心、交易条件、对汽车公司不满、对销售人员不满等等。
价格太高
销售人员最常面对、同时也是最害怕的客户异议是价格问题。销售人员首先要有心理准备，客户只会强调产品价格高，而不会对销售人员讲价格太便宜。
因此，面对客户提出的价格太高异议时，销售人员首先应明白，这种异议是一种绝大多数购买者所共有的人之常情的自然反应。在商业思维中，销售人员要明白客户的标准反应模式就是拒绝。
质量问题
一方面是从新闻媒体、社会传闻得到的有关质量方面的信息；另一个方面是从竞争对手那里获得的贬义信息以及对销售人员所做的有关汽车质量的解释或说明有意见，特别是对那种“不着边际的夸夸其谈”抱有怀疑和不信任。
售后服务担心
很多客户都害怕售后服务不够周到，买之前什么都说好，买了以后有了问题谁也不管，到处踢皮球，更谈不上服务态度了。也有的客户认为你的特约服务站网点不够多，维修不方便，也有的客户担心或怀疑你的技术能力是否能够为他解决问题而提出售后服务担心的异议。
交易条件
交易的条件也是一种客户经常提出的异议。如付款方式、交车时间、交车地点、赠送的物品、折扣、让利幅度、免费保养的次数、车辆的装潢、美容等等。
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