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电力优质服务主题活动方案

[10-10 22:34:29]   来源:http://www.67jx.com  实施方案   阅读:8283

概要:电力优质服务主题活动方案为牢固树立“大营销、大市场、大服务”的观念,形成以市场为导向,以客户为中心,以全员营销为基础,以共塑国网品牌为目标的强大工作合力,努力构建和谐的营销环境,不断提升江苏电力品牌服务形象,20**年,省公司决定开展以“和谐节约 电力先行”为主题的供电优质服务主题活动。一、指导思想认真贯彻落实党的十七大,坚持科学发展观,践行国家电网公司“真诚服务,共谋发展”的服务理念,深入开展“和谐节约 电力先行”的活动,主动服务于江苏经济建设和社会主义新农村建设、服务于推进产业结构优化升级、服务于建设资源节约型环境友好型社会、服务于推进社会主义和谐社会建设,努力提高供电优质服务水平,展示江苏电力风采,打造“国家电网”品牌。二、活动内容“和谐节约 电力先行”主题活动全年共分六个专题: “绿色节能”、“亲情电力”、“惠及乡村”、“诚待电厂”、“强网建设”、“品牌服务”。以上活动要紧密围绕地方经济建设和公司发展的中心任务,从20**年3月开始,分步实施。绿色节能:通过向社会宣传科学用电、智慧用电的知识,征集社会各界科学、合理、智慧用电的经验和奇思妙

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电力优质服务主题活动方案

为牢固树立“大营销、大市场、大服务”的观念,形成以市场为导向,以客户为中心,以全员营销为基础,以共塑国网品牌为目标的强大工作合力,努力构建和谐的营销环境,不断提升江苏电力品牌服务形象,20**年,省公司决定开展以“和谐节约 电力先行”为主题的供电优质服务主题活动。
一、指导思想
认真贯彻落实党的十七大,坚持科学发展观,践行国家电网公司“真诚服务,共谋发展”的服务理念,深入开展“和谐节约 电力先行”的活动,主动服务于江苏经济建设和社会主义新农村建设、服务于推进产业结构优化升级、服务于建设资源节约型环境友好型社会、服务于推进社会主义和谐社会建设,努力提高供电优质服务水平,展示江苏电力风采,打造“国家电网”品牌。
二、活动内容
“和谐节约 电力先行”主题活动全年共分六个专题: “绿色节能”、“亲情电力”、“惠及乡村”、“诚待电厂”、“强网建设”、“品牌服务”。以上活动要紧密围绕地方经济建设和公司发展的中心任务,从20**年3月开始,分步实施。
绿色节能:通过向社会宣传科学用电、智慧用电的知识,征集社会各界科学、合理、智慧用电的经验和奇思妙想,推广电力需求侧工程,组织社会各界参观电力展示厅等,推动江苏建设节约型社会的进程,达到“科学使用电能,共建绿色家园”的目的。
亲情电力:配合刘平“亲情服务法”的宣贯,向城乡居民提供全面的零距离服务,重点为弱势群体提供面对面的服务;逐步开展低压居民进户线、接户线检查维修工作,提高供电可靠性等,让全社会体会到江苏电力服务社会、共建和谐的真情。
惠及乡村:积极参与社会主义新农村建设,全力做好农村供用电和优质服务工作,展示供电企业真诚服务于“三农”的形象;为农村居民客户实现生活电气化提供强有力的保障。
诚待电厂:通过走访省内主要发电企业,加强与电厂的联系和沟通,公开、公平、公正地执行电网调度和上网电价政策,落实关口计量标准,提供优质的电网接入服务,协助电厂做好维护工作,努力创造多方共赢的局面。
强网建设:科学规划江苏电网,加快城乡电网建设,强化运行管理,提高电网应对各种异常情况的能力。
品牌服务:为大客户和重点客户提供上门办理业务、指导企业安全合理用电、帮助企业解决用电困难等零距离的品牌服务,提高大客户对供电企业的信任感,增强企业的市场竞争能力,提升企业的社会形象。加强95598客户服务中心建设,并在客户中开展客户经理代理等活动,提高客户满意度。

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