概要：www.67jx.com二、关于优质服务工作第一、统一思想，进一步提高对供电优质服务工作重要性认识近年来，我们通过大力开展“电力市场整顿和优质服务年”、“金桥工程”、“优质服务是国家电网生命线”等活动，优质服务工作取得了长足进步，全体员工的服务理念已经树立，服务质量也已大为提高。特别是去年，面对严重缺电形势，我们提出越是缺电越要做好优质服务工作，做到缺电不缺耐心，缺电不缺真诚，缺电不缺服务，在8.14抗洪抢险、两路拆迁、05年春节抗雪灾保供电等工作中，以实际行动践行着共产党员先进性，赢得社会各界和广大客户的认可。回顾优质服务工作，我们既要看到所取得的成绩，同时也要清醒认识到，优质服务基础还不够牢固，工作中还存在许多不尽人意的地方。一是个别单位和个人对优质服务工作的长期性、重要性、复杂性认识不到位，观念滞后，还仅做表面文章，缺乏积极性和主动性，没有把优质服务工作放到与安全生产、经营工作同等位置，做到同安排、同部署、同检查、同考核。“客户为中心，客户至上”的服务理念还没有真正树立起来。二是优质服务还没有形成常态机制。个别单位以“搞运动”的方式对待优质
在安全生产暨优质服务工作会议上的讲话,标签：领导讲话稿,行政公文写作范文,http://www.67jx.comwww.67jx.com 二、关于优质服务工作
第一、统一思想，进一步提高对供电优质服务工作重要性认识
近年来，我们通过大力开展“电力市场整顿和优质服务年”、“金桥工程”、“优质服务是国家电网生命线”等活动，优质服务工作取得了长足进步，全体员工的服务理念已经树立，服务质量也已大为提高。特别是去年，面对严重缺电形势，我们提出越是缺电越要做好优质服务工作，做到缺电不缺耐心，缺电不缺真诚，缺电不缺服务，在8.14抗洪抢险、两路拆迁、05年春节抗雪灾保供电等工作中，以实际行动践行着共产党员先进性，赢得社会各界和广大客户的认可。
回顾优质服务工作，我们既要看到所取得的成绩，同时也要清醒认识到，优质服务基础还不够牢固，工作中还存在许多不尽人意的地方。一是个别单位和个人对优质服务工作的长期性、重要性、复杂性认识不到位，观念滞后，还仅做表面文章，缺乏积极性和主动性，没有把优质服务工作放到与安全生产、经营工作同等位置，做到同安排、同部署、同检查、同考核。“客户为中心，客户至上”的服务理念还没有真正树立起来。二是优质服务还没有形成常态机制。个别单位以“搞运动”的方式对待优质服务工作，没有将优质服务纳入正常生产经营过程常态运行，优质服务工作机制没有正常运转起来。三是优质服务规范管理不到位。个别单位和个人没有将《供电服务规范》作为重点贯彻落实，从公司组织的明察暗访和客户投诉举报反映的情况看，有很多问题都可以通过规范化管理来避免的。
面对存在的诸多问题，我们应进一步提高对优质服务的认识。作为国民经济的支柱产业，与人民群众生产生活密切相关的公用事业，电力供应优质服务工作的好坏，不仅代表着企业的形象，而且代表着党和政府的形象。我们始终要把电力供应优质服务工作做为落实“三个代表”重要思想的具体实践，作为先进性教育活动的具体表现，作为关系到公司效益和形象的根本大计来抓。我们要站在企业生存和发展的战略高度上，明确优质服务是供电企业的基本属性，是企业的生命线。对此，我们必须要有深刻认识，从实践先进性的高度，深刻体会优质服务的重要性，要坚持认识上的高起点，充分认识到优质服务工作在开拓电力市场、提高管理水平中的作用，充分认识优质服务工作的长期性和艰巨性，把思想统一到省、市局和公司工作会议精神上来，克服急躁和畏难情绪，要相信只要付出，就有回报，只有为客户提供优质服务，我们的工作就会受到广大客户和社会各界的肯定和认可。
第二、转变观念，进一步树立全员服务观念和营销意识
如今，供电企业发展已经到了靠文化培植优质服务理念，进而靠优质服务赢得市场的时代。今年工作会议明确提出要以年度行风评议为契机，进一步提升服务质量和水平，树立企业形象。在市场经济中，供电企业和客户之间是平等的市场交易关系，我们提供服务，客户为服务付费。所以要彻底转变观念，认识到客户是我们的衣食父母，搞好服务天经地义，理所应当。现在还有部分干部职工存在观念上的障碍，没有把服务看成自己的本职工作，因此提高服务意识还只是一句空话。要彻底解决观念上的问题，就要认真学习贯彻《供电服务规范》，继续大力开展“优质服务是电网生命线”教育活动，在干部职工中牢固树立“以客户服务为中心”的观念，在服务中进行换位思考，时时处处以“如果我是客户”的角度来思考和处理问题，来检验我们服务还存在哪些不到之处。
对于客户来讲，他们已不满足于用上电、有电用，他们希望能用上优质、价格合理、不间断的电能，希望能感受到方便、快捷、满意的服务，这就对我们供电企业提出了更严格、更高的要求；同样对于我们企业经营发展来讲，客户是我们企业利润的源泉，赢得并留住客户，才是企业长盛不衰唯一可靠的保证。要想达到客户满意单靠某一个部门是不可能的，必须是全员、全过程、全方位的投入，这就需要我们树立全员营销、全员服务意识，实施大营销、大经营战略，每个单位、个人都要树立起以客户满意为出发点和落脚点的服务理念，并将这个理念落实到具体行为中，体现到工作的各个环节，真正让客户体验到我们服务的真诚，只有全体干部职工都有了为客户服务的观念，我们的优质服务就能取得事半功倍的效果，广大客户才会对我们的工作表示肯定和支持，我们企业才能得到更大更快的发展。
第三、采取措施，切实提升供电优质服务水平
今年，电力供应形势严峻，城网改造、电网规划等任务繁重，客观上为供电服务工作增加了难度。做好电力供应工作，保持正常的供应电秩序，保证重要单位、重要时期和居民客户的可靠供电具有重要的意义。我们要结合保持共产党员先进性教育活动，进一步加大优质服务常态运行机制建设力度，继续深化“优质服务是电网生命线”教育活动，切实转变工作作风，打造服务品牌，以品牌增强企业凝聚力，以品牌树立商城电力新形象。