概要：目 录一、 中心概况 二、 生产安全三、 服务与管理四、 人力培训五、 党建工作六、 存在问题七、 明年工作重点20**年物业管理中心紧密围绕创建“国际一流”东方地球物理公司的发展目标，在库尔勒基地管理处的领导下，以“夯实基础、规范管理、提升服务、确保安全、维护稳定”为工作思路，开展物业管理服务工作，受到基地用户的欢迎和好评。现将一年来主要工作汇报如下： 一、 中心概况物业管理中心共下设五个班组。即动力站、供热站、维修队、环卫绿化队和楼宇管理站。全年员工（包括临时季节工）总人数为193人，其中在职职工51人，再就业87人，临时用工54人；中专以上学历20人。管理范围：整个基地院区的正常供暖、供电、供水、院区环卫绿化和业主服务。供暖面积19.8万m2，绿化面积26.5万m2，服务用户1000余户。物业管理中心共有设备113台套（其中消防12台套；供热33台套；供电55台套；供水6台套；车辆6台套；空调9台套；电梯2台套。）二、 安全生产物业管理
物业管理中心年终工作总结,标签：工作总结范文,年度工作总结,http://www.67jx.com 目 录
一、 中心概况
二、 生产安全
三、 服务与管理
四、 人力培训
五、 党建工作
六、 存在问题
七、 明年工作重点
20**年物业管理中心紧密围绕创建“国际一流”东方地球物理公司的发展目标，在库尔勒基地管理处的领导下，以“夯实基础、规范管理、提升服务、确保安全、维护稳定”为工作思路，开展物业管理服务工作，受到基地用户的欢迎和好评。现将一年来主要工作汇报如下：
一、 中心概况
物业管理中心共下设五个班组。即动力站、供热站、维修队、环卫绿化队和楼宇管理站。
全年员工（包括临时季节工）总人数为193人，其中在职职工51人，再就业87人，临时用工54人；中专以上学历20人。
管理范围：整个基地院区的正常供暖、供电、供水、院区环卫绿化和业主服务。供暖面积19.8万m2，绿化面积26.5万m2，服务用户1000余户。
物业管理中心共有设备113台套（其中消防12台套；供热33台套；供电55台套；供水6台套；车辆6台套；空调9台套；电梯2台套。）
二、 安全生产
物业管理中心设备多、特种岗位多、危险源多（高空、触电、高温、压力容器、机械伤害等），生产现场复杂，安全工作难度大。
为确保安全生产，06年中心安全工作着重坚持预防为主、防治结合、群防群治的原则，通过安全教育，增强员工的安全意识和自我防护能力。06年中心共进行安全规章制度学习宣贯4次，并多次组织全员学习《东方公司hse隐患管理办法》等一系列安全法规文件；积极开展以“学习研究消防法规、改进现场消防管理”为活动主题的安全生产月活动，以法规为指导，对照生产现场，细化管理方案，审察消防设置、配置、日常管理的遗漏和不足；印发学习消防安全教育读本两册《物业中心安全生产月活动资料》和《中华人民共和国消防法及释义》，通过以上多种安全教育活动，中心全体员工在安全意识上有了质的转变“要我安全，我要安全，我会安全”。
在3月中旬、6月下旬公司hse部对中心重点要害部位进行了安全检查，检查中各生产现场和要害部位基础工作扎实，管理规范，受到了检查组的一致好评。
11月初，在供暖前期组织供热站全体员工参加了供暖专题安全教育，人均安全教育时间6课时，主要内容：案例分析、锅炉的安全操作与运行、现场安全注意事项等。
在中心各工作现场开展每周自检自查，查找工作现场存在的各类隐患，截至11月中旬共识别各类隐患125条，其中治理隐患122条，上报隐患3条（正在处理当中），整理现场消防管理方案4个，确保了全年人员设备无重大伤害。
通过以上活动的开展，有效的促进了中心安全管理工作：员工安全意识普遍提高、班组管理制度逐步完善，最重要的是违规作业、违章操作现象逐渐减少。全年未发生一起责任事故。
三、 服务与管理
1、服务方面
20**年中心在以往物业服务的基础上，要求从根本上完善服务流程，提高服务服务质量。推行“24100”一站式服务承诺，即24小时值班，10分钟出现场，零投诉的服务理念。关注每一件申报服务，服务从申报电话开始；关注每一个作业程序，质量源于精细；关注服务结果，回访也是服务的一项主要内容，了解用户对服务质量、价格、及时性、服务、方案的满意度，并详细制定了物业值班的工作流程图和回访流程图。
物业值班员工作流程图
用户
物业值班员
维修人员
填写派工单
备料
上门服务
用户签认
回复维修详情
回访
记录报修信息
派工
物业值班回访流程图
派 完
工 成
维修人员
物业值班员
用 户
报 修
用户建议汇总表
处 理
意见、建议、问题
制定具体措施
中心领导
电 登
话 门