概要：为提高服务质量，我局经过深入调查、认真分析，进一步规范程序，转变观念，变被动管理为主动服务，推行了政务导办服务法，受到了全县参保单位和干部职工特别是离退休职工的高度赞扬和好评。在工作服务中，我们推行了“一墙”、“一台”、“一单”工作机制。一是创办政策明白墙。将机关事业单位养老保险所涉及的政策法规、服务范围、缴费比例、办事流程、办事人员岗位职责、举报电话等内容公示在醒目的墙上。二是设立“导游”服务台。凡来单位办事的群众只需到办公楼“导游”台说明需要办理的事项，“导游”服务员经过简短询问和登记后，便发给其一张所需办理事项的《“导游”服务单》，并引领到工作服务流程涉及的第一个股室，进入事项办理程序。各股室确认在所属事项办结后，主动实行上下交接制度。事情全部办理结束后，由服务对象将自己对我局的办理过程、办理事项、办理质量和服务态度在“导游服务单”上填写满意、基本满意和不满意。三是制作《导游服务单》。我们经过认真分析归类，把参保人员来局办理且需要局机关各股室配合的工作事项，细化为新增参保、新增退休、统筹外转入、统筹外转出、丧葬费和抚恤金发放等五大类。根据五
机关事业单位社会保险局年度工作总结暨工作计划,标签：学生会部门工作总结,部门工作总结范文,http://www.67jx.com为提高服务质量，我局经过深入调查、认真分析，进一步规范程序，转变观念，变被动管理为主动服务，推行了政务导办服务法，受到了全县参保单位和干部职工特别是离退休职工的高度赞扬和好评。
在工作服务中，我们推行了“一墙”、“一台”、“一单”工作机制。一是创办政策明白墙。将机关事业单位养老保险所涉及的政策法规、服务范围、缴费比例、办事流程、办事人员岗位职责、举报电话等内容公示在醒目的墙上。二是设立“导游”服务台。凡来单位办事的群众只需到办公楼“导游”台说明需要办理的事项，“导游”服务员经过简短询问和登记后，便发给其一张所需办理事项的《“导游”服务单》，并引领到工作服务流程涉及的第一个股室，进入事项办理程序。各股室确认在所属事项办结后，主动实行上下交接制度。事情全部办理结束后，由服务对象将自己对我局的办理过程、办理事项、办理质量和服务态度在“导游服务单”上填写满意、基本满意和不满意。三是制作《导游服务单》。我们经过认真分析归类，把参保人员来局办理且需要局机关各股室配合的工作事项，细化为新增参保、新增退休、统筹外转入、统筹外转出、丧葬费和抚恤金发放等五大类。根据五大类事项的办理程序，按照政策规定将最具时效性、可操作性、相互独立完整的工作流程制作成五张不同的《导办服务单》，明确了责任股室、责任人员，规定了办结时限,公开了投诉电话。目前，我局办理五大类事项的时限同比缩短一半以上，群众测评满意度达到100%。
同时，我们还经常性地开展送温暖惠民活动，将党和政府的温暖送给离退休职工。我们开展了离退休职工定期慰问活动、培训活动，九九重阳节座谈会活动，并把部分德高望众的离退休人员聘用为我局的义务监督员，以随时监督我局干部职工的服务态度和服务水平。3月9日，局长杨皎海、副局长李文高先后慰问了大病初愈的人大退休职工潘学禹曾凡良，给他们送去了全体机保人的敬意和祝福。10月9日（农历九九重阳节），我们承办了全县九九重阳节座谈会。我们在元旦、春节来临之际向全县所有机关事业单位离退休职工赠送挂历和慰问信。将县委、县政府的关心体贴送到全县离退休老人们的手中，为他们带去了温馨的祝福和诚挚的问候。我们从20**年4月以来，各家银行、邮政陆续调整收费政策，对异地存取养老金收取0.5-1%的手续费，为了切实减轻离退休职工经济负担，我们派人与多家金融机构联系，最终选定邮政代发，采用在居住地开户、开江发放的方式，避免离退休职工在领取养老时支付“异地存取手续费”，并与居住在外地的离退休职工联系，依照自愿原则，更改了部分帐号，此举为居住在外地的离退休职工减负3万余元。
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（三）、积极宣传劳动保障法律法规政策，深入开展机关干部作风整顿，加强队伍建设。
为进一步践行“三个代表”重要思想，贯彻落实党的十六届六中全会和十七大会议精神，今年，我局积极宣传劳动保障法律法规政策，继续实施岗位目标责任管理，深入开展机关干部作风整顿，不断加强职工队伍建设，提高工作服务水平。
一是继续发扬机保优良作风。全局职工坚持以一流的态度，一流的服务来开展保险工作。坚持文明用语，微笑待人，对外来办事的人员“问一声好，让一个座、倒一杯茶、道一声谢”；对年迈体弱的离退休职工，实行“接上楼，扶下梯，送出门”。
二是继续实施岗位目标责任管理，确保各项工作高效运行。我们按照岗位职责对应的原则，对各股室的本职业务工作，实行了“职责明晰，分片包干，责任到人”的工作责任制，科学地制定了《目标任务及其考核奖惩办法》，年终严格考核，逗硬奖惩，把每个职工完成任务的好坏，贡献的大小，作为年终考核的重要依据，对完不成任务，特别是完不成保险基金征收任务的，除通报批评外，还要扣发工资和年终奖金。这既充分调动了各股室及其职工的工作积极性、主动性和创造性，又有效地杜绝了分工不明、职责不清、互相扯皮推诿现象的发生，使整个工作走上了有章可循、有序发展和高效运转的轨道。
三是积极宣传劳动保障法律法规政策，提高机关事业单位职工的维权保障意识。根据县劳动和社会保障局的统一部署，结合自身实际，我局制订了宣传工作计划，落实了宣传措施，取得了很好的效果。一是印发了《综合性法律法规政策读本》、《基本养老保险法规政策读本》30套，经县劳动和社会保障局审核后作为全局职工的学习教材，组织职工系统学习；二是利用开江电视台进行政策宣传，全年共播出机关事业单位养老保险法规政策40条；三是对180余名新增参保职工赠送了xx市劳动和社会保障局编印的《宣传年活动问答读本》；四是利用保险费征缴、养老金发放等机会向参保单位及其职工进行政策宣传。多渠道、多形式的宣传模式，收到了良好的效果，促进了工作。