概要： 鉴于“网络畅通工程”是一个牵动企业各方面的系统工程，仅仅改变一下机构设置，修改一下员工工作职责是远远不够的。要使“网络畅通工程”减少实施波折，顺利地发挥出效果，还必须从方方面面进行相应的调整。 首先应加强培训，改进观念，“工欲善其事，必先利其器”。员工的工作技能提高了，客户对员工的工作满意感必然会影响员工的行为方式，同时还能促使员工深刻理解营维合一改革的必要性，能增强员工配合改革的主动性和自觉性。 其次，引入竞争机制。实行岗位竞聘和新的薪酬制度，各营维部充分实行竞争，营维部实行全业务竞争，统一核定工资总额及业务单价，下达指导性计划，按照业务量实行计件工资制，一方面加大对员工的考核力度，另一方面对完成和超额完成业务量的营维部实行重奖，让每个营维部的员工“跳起来摘桃子”。 再有在规章制度和考核制度方面，应专门为“网络畅通工程”涉及的岗位编制新的服务规范和作业标准程序。除了保持原有的运营质量各类指标外，还应增加区内各类业务发展量、包区客户总消费额、包区电信业务市场占有率、客户满意度、客户亲和度、品牌知晓率、客户合理投诉率等多种
A电信运营公司营销体系设计及应用,标签：领导讲话稿,行政公文写作范文,http://www.67jx.com鉴于“网络畅通工程”是一个牵动企业各方面的系统工程，仅仅改变一下机构设置，修改一下员工工作职责是远远不够的。要使“网络畅通工程”减少实施波折，顺利地发挥出效果，还必须从方方面面进行相应的调整。
首先应加强培训，改进观念，“工欲善其事，必先利其器”。员工的工作技能提高了，客户对员工的工作满意感必然会影响员工的行为方式，同时还能促使员工深刻理解营维合一改革的必要性，能增强员工配合改革的主动性和自觉性。
其次，引入竞争机制。实行岗位竞聘和新的薪酬制度，各营维部充分实行竞争，营维部实行全业务竞争，统一核定工资总额及业务单价，下达指导性计划，按照业务量实行计件工资制，一方面加大对员工的考核力度，另一方面对完成和超额完成业务量的营维部实行重奖，让每个营维部的员工“跳起来摘桃子”。
再有在规章制度和考核制度方面，应专门为“网络畅通工程”涉及的岗位编制新的服务规范和作业标准程序。除了保持原有的运营质量各类指标外，还应增加区内各类业务发展量、包区客户总消费额、包区电信业务市场占有率、客户满意度、客户亲和度、品牌知晓率、客户合理投诉率等多种指标。这些指标都与相关岗位人员的薪酬密切挂钩。对于一些重点区域，还应进一步提出客户合理投诉率为零等较高考核指标。
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