概要：6．每月检查出的问题，立即下发“处罚通知单”，各网点在收到通知单后的十个工作日内将罚款上交市支行柜面服务督察领导小组办公室。逾期不缴，双倍扣罚。对评判不服的可提交支行党总支会议进行裁决。处罚金由各市支行集中管理，专款专用，用于奖励客户服务管理得好的网点。三、检查是手段，提高服务水平是目的。各网点一定要明确专人负责柜面优质服务检查工作，每月应对检查结果进行认真分析，针对本单位柜面服务工作中存在的主要问题，提出改进措施及建议，并确实把各项整改措施落到实处。让建行的“视觉形象、服务场所、服务设施、职业道德、职业形象、服务纪律、服务语言、服务态度、服务技能”等有明显改善。×××市支行柜面服务质量监督检查表 网点名称： 检查人： 检查日期： 项 目标准分得分网点规范点钞机、验钞机、密码键盘等机具设备是否齐全，运行是否正常3分 是否有客户意见簿、老花镜、签字笔等3分 宣传材料、凭证、凭条摆放是否整齐2分 是否悬挂营业执照、金融许可证2分 监督投诉电话（95533、支行投诉电话）
银行柜面优质服务检查评比办法,标签：领导讲话稿,行政公文写作范文,http://www.67jx.com6．每月检查出的问题，立即下发“处罚通知单”，各网点在收到通知单后的十个工作日内将罚款上交市支行柜面服务督察领导小组办公室。逾期不缴，双倍扣罚。对评判不服的可提交支行党总支会议进行裁决。处罚金由各市支行集中管理，专款专用，用于奖励客户服务管理得好的网点。
三、检查是手段，提高服务水平是目的。各网点一定要明确专人负责柜面优质服务检查工作，每月应对检查结果进行认真分析，针对本单位柜面服务工作中存在的主要问题，提出改进措施及建议，并确实把各项整改措施落到实处。让建行的“视觉形象、服务场所、服务设施、职业道德、职业形象、服务纪律、服务语言、服务态度、服务技能”等有明显改善。
×××市支行柜面服务质量监督检查表
网点名称： 检查人： 检查日期：
项 目
标准分
得分
网
点
规
范
点钞机、验钞机、密码键盘等机具设备是否齐全，运行是否正常
3分
是否有客户意见簿、老花镜、签字笔等
3分
宣传材料、凭证、凭条摆放是否整齐
2分
是否悬挂营业执照、金融许可证
2分
监督投诉电话（95533、支行投诉电话）是否向外公布
3分
小 计
13分
仪
容
仪
表
是否统一着行服
3分
是否摆放员工服务牌
3分
男员工是否留长须长发
2分
工作时头发是否染异色、是否留怪异发型
1分
营业时间是否戴有色眼镜
2分
是否有涂有色指甲油、浓妆艳抹等现象
1分
小 计
12分
优
质
服
务
是否说了粗话、脏话、服务禁语等客户难以接受的话
4分
是否有客户排长队等侯现象（由于网络中断除外）
3分
是否在临柜期间吸烟、吃零食、看书报
3分
是否对客户找错柜台或填错凭证予以正确指导
2分
是否受理零、残币兑换业务
4分
柜员付款是否提示客户当面点清
4分
是否按操作流程办理业务
4分
是否有离岗串岗、擅离职守、无故矿工现象
4分
是否在工作期间嬉笑打闹
3分
是否耐心听取客户意见、耐心解答客户提出的问题
2分
接听电话是否规范
3分
客户办完业务后，员工是否礼貌道别
2分
小 计
38分
安
全
防
范
临时离柜是否按规定退出dcc系统、锁好私章、公章、现金、柜员卡
4分
营业期间监控设施运行是否正常、是否有专人负责管理
4分
在营业场所是否有放置易燃易爆物品
4分
营业时间是否锁好安全门
4分
是否带小孩、非本行营业人员到柜台内
5分
是否在每天营业前和营业结束时对服务场所进行安全检查
2分
防卫、报警、消防器材是否配备齐全，不齐全是否有上报记录
4分
小 计
27分
环境
卫生
“四净”，即地面净、桌（台）净、墙壁净、门前净
3分
“三无”，即无灰尘、无纸屑、无杂物
2分
小 计
5分
特色
服务
是否有微笑服务、站立服务、限时服务、咨询服务、上门服务、电话提醒服务等的一种或多种
5分
小 计
5分
合 计
100分
最 终 得 分
×××市支行柜面服务检查台账
检查人： 编号：
检查日期
网点名称
服务质量
检查得分
好的或差的典型事例
营业网点柜面服务台账
网点名称： 检查人： 日期： 编号：
姓 名
服务质量检查情况
好的或差的典型事例
优秀
（95〈分〉含以上）
好
（90〈含〉-95分）
较好
（85〈含〉-90分）
差
（85分以下）