概要：三、严格遵守国家电网公司“三个十条”的要求，提升优质服务水平面对电力供应紧张的形势，我局将进一步提高优质服务工作。为适应新形势，本着“缺电不缺服务、缺电更显真情”的原则，我们将继续坚持开展“以客户为中心，为客户创造终身价值”的活动，适时推进服务创新。其中包括创新服务理念，规范营销人员行为，真正实现以客户为中心，同客户建立起长期合作关系;创新服务内容，拓宽服务领域，我们在做好交费、报装、报修、咨询等普遍化服务的基础上，还推出了差异化服务，全面推行客户经理制，确定贵宾客户，形成了一个面向市场、面向客户、贴近市场、贴近客户的通畅、高效、快捷的服务体系，提高了办事效率;创新服务手段，充分发挥现代网络技术的作用，开通使用了用电管理系统、开通使用了95598客户服务电话，实现24小时值班制，提高了客户服务一次联络解决率，为不同的客户提供相同的服务体验;加强客户服务管理，建立起了客户投诉处理管理及考核制度，形成了客户服务质量常态保证体系和监督体系；拓宽了缴费渠道，今年又新增了银行邮政代收电费工作，为广大客户提供更为便捷的服务。通过不断深化优质服务水平，努力为客
在县经济工作会议上的发言,标签：领导讲话稿,行政公文写作范文,http://www.67jx.com三、严格遵守国家电网公司“三个十条”的要求，提升优质服务水平
面对电力供应紧张的形势，我局将进一步提高优质服务工作。为适应新形势，本着“缺电不缺服务、缺电更显真情”的原则，我们将继续坚持开展“以客户为中心，为客户创造终身价值”的活动，适时推进服务创新。其中包括创新服务理念，规范营销人员行为，真正实现以客户为中心，同客户建立起长期合作关系;创新服务内容，拓宽服务领域，我们在做好交费、报装、报修、咨询等普遍化服务的基础上，还推出了差异化服务，全面推行客户经理制，确定贵宾客户，形成了一个面向市场、面向客户、贴近市场、贴近客户的通畅、高效、快捷的服务体系，提高了办事效率;创新服务手段，充分发挥现代网络技术的作用，开通使用了用电管理系统、开通使用了95598客户服务电话，实现24小时值班制，提高了客户服务一次联络解决率，为不同的客户提供相同的服务体验;加强客户服务管理，建立起了客户投诉处理管理及考核制度，形成了客户服务质量常态保证体系和监督体系；拓宽了缴费渠道，今年又新增了银行邮政代收电费工作，为广大客户提供更为便捷的服务。通过不断深化优质服务水平，努力为客户提供“优质、方便、规范、真诚”的服务。
尤其是国家电网公司发布了员工服务“十个不准”、“三公”调度“十项措施”、供电服务“十项承诺”的“三个十条”之后，对供电企业行风建设、供电服务水平方面做出了严格的规定。为此，我局将深入学习和贯彻这“三个十”的重要内容，加强管理，全面提高服务水平。围绕“三个十条”的落实，树立企业诚信形象，不断提高普遍化服务水平。建立优质服务评价系统，通过客户对每一次服务进行现场按键评价的方式，督促营销人员自觉提高服务质量。同时加大营销指标考核力度。稳步推进“三专两互”高端战略服务，全面提高优质服务水平，提升“xx电力”服务品牌形象。
四、抓好队伍建设，提高职工队伍整体素质
严格管理，规范行为，加强队伍建设，是实现“三个十条”关键，是搞好供电优质服务和行风建设工作的根本保证。一是规范企业内部管理，完善各项奖惩机制，严格考核，重奖重惩。严格执行纪律，切实转变行业作风，增强广大干部职工的服务意识、创新意识和敬业意识，规范职工的工作行为，杜绝“吃、拿、卡、要”现象和强制性服务等严重以电谋私行为。二是要进一步强化职工职业道德建设。电力企业职业道德水平的高低，将直接反映到供电服务水平上。20**年底，我局获得了“xx市职工职业道德建设十佳单位”光荣称号。为此，在新的一年里，我们将以此为契机，继续抓好《公民道德建设实施纲要》的落实，集中开展职业道德教育和职业道德实践的主题活动，进一步加强对员工职业道德的培养，在全局范围内掀起职工职业道德建设新的高潮。三是围绕“建设三支人才队伍”的目标，建立健全全员终身培训体系。加强队伍建设，以能力建设为核心，培养高素质的管理人才队伍、技术人才队伍和技能人才队伍，形成规模适当、结构合理、素质优良的“三支人才队伍”。四是强化绩效管理，加大经济核算和考核力度，进一步激励员工提高工作业绩。按照科学人才观的要求，完善人才考核评价体系，把责任心、品德、知识、能力和业绩作为衡量和使用人才的主要标准。
服务xx经济发展和人民生活需求是我们企业永恒的追求，xx供电局全体干部职工将紧紧抓住电力体制改革和xx大发展的机遇，坚持“诚实守信、勤奋敬业”的企业理念，锐意进取，求真务实，加快发展步伐，加强科学管理，建设电网坚强、资产优良、服务优质、业绩优秀的“一强三优”现代企业，为xx经济的发展做出更大的贡献！
谢谢大家！