概要： （四）化矛盾，促和谐，认真开展物业管理工作。随着我县经济、社会的发展，人民群众居住环境的不断改善，人们对住宅物业管理的认识和需求均有了进一步的提高。而从我县住宅小区物业服务水平来看，远不能达到群众期望，其管理和服务的实践中呈现的矛盾日益增多，主要表现在：物业相关主体的法律关系不明确、物业服务企业服务意识不强、业主委员会缺少制约、业主自律机制不完善、前期物业管理矛盾突出、专项维修资金管理不规范、物业公司私设项目乱收费损害业主合法权益等诸多问题。为了最大限度的解决这些问题，及时化解物业管理与服务过程中的矛盾纠纷，我局制定了《关于整顿和规范物业管理市场秩序的通知》，从6月下旬开始，认真开展物业管理市场整治工作，维护业主的合法权益，收到了良好的效果。 （五）两集中，两到位，扎实开展政务服务工作。为了更好体现“便民、高效”服务宗旨，我局窗口结合房管工作实际，开通了便民服务“绿色通道”，为年老体弱或行动不便的群众提供了上门服务；为外出务工人员及公务人员推出预约服务。同时，窗口工作人员还想尽办法，千方百计提高办事效率，为群众节约办事成本，受到了群
县房管局2017年度工作总结,标签：政务信息工作总结,政务公开工作总结,http://www.67jx.com（四）化矛盾，促和谐，认真开展物业管理工作。随着我县经济、社会的发展，人民群众居住环境的不断改善，人们对住宅物业管理的认识和需求均有了进一步的提高。而从我县住宅小区物业服务水平来看，远不能达到群众期望，其管理和服务的实践中呈现的矛盾日益增多，主要表现在：物业相关主体的法律关系不明确、物业服务企业服务意识不强、业主委员会缺少制约、业主自律机制不完善、前期物业管理矛盾突出、专项维修资金管理不规范、物业公司私设项目乱收费损害业主合法权益等诸多问题。为了最大限度的解决这些问题，及时化解物业管理与服务过程中的矛盾纠纷，我局制定了《关于整顿和规范物业管理市场秩序的通知》，从6月下旬开始，认真开展物业管理市场整治工作，维护业主的合法权益，收到了良好的效果。
（五）两集中，两到位，扎实开展政务服务工作。为了更好体现“便民、高效”服务宗旨，我局窗口结合房管工作实际，开通了便民服务“绿色通道”，为年老体弱或行动不便的群众提供了上门服务；为外出务工人员及公务人员推出预约服务。同时，窗口工作人员还想尽办法，千方百计提高办事效率，为群众节约办事成本，受到了群众的广泛好评。一是采用错开高峰时段分别通知取证的办法，有效缩短办证群众银行排队缴费的等侯时间，节约了时间成本；二是采用电话通知取件时多次提醒带齐取件要件的办法，有效地避免了群众因未带齐身份证件、受理通知书及其他相关要件而不能取证情况的发生，省去了办事群众往返跑路的麻烦；三是考虑到乡镇群众在办理村镇房屋登记时乘车、住宿等困难问题，采取提前办结并安排在上午取件的办法，为群众节省了办证时间，降低了办事成本。窗口业务一次性办结率达到100%。同时，我局派驻窗口工作人员获评中心优秀人员20人次，办事群众对我局窗口服务工作满意率达98.8%。
（六）重学习、强管理、扎实推进依法行政工作。一是强化业务学习，提高工作能力。采用组织选派业务骨干、优秀人员参加省建设厅、省房地产业协会有关房屋登记、商品房预售管理、物业管理、住房保障等业务培训与组织班子成员、股长到成都、绵阳、双流等市、县房管局开展业务交流学习等方式，提高了业务骨干的理论素质、业务素质、创新能力，进一步增强了依法行政与切实为民的能力。同时，为了整体提高全局职工的业务水平，我局结合实际制定了外派学习交流的工作计划，对全局业务人员进行轮训，为职职创造了平等学习交流的机会。二是强化法律学习，提高法制意识。聘请法律专家开展《行政许可法》、《行政处罚法》、《行政复议法》及《房屋登记办法》等房地产法律法规的学习培训，教育引导职工牢固树立“有法可依，有法必依，执法必严，违法必究”的法制观念，大力营造学法、懂法、守法、用法的良好氛围，促进依法行政工作。今年我局职工在参照公务员管理考试中成绩名列全市前列。三是强化外部监督，促进依法行政。继续深入贯彻执行工作职责、办事依据、办事程序、申报材料、承诺时限和收费标准“六公开”的要求，在接受凤凰山下论坛、市委书记信箱、市（县）长热线、信箱监督的同时，公开局长及办公室投诉监督电话，主动接受来自领导、群众、新闻舆论及社会各界的广泛监督。
（七）重服务、强自律，狠抓队伍廉政建设工作。为了不断提高干部职工的责任意识、宗旨意识、服务意识，增强干部职工的业务素质和工作能力，我局狠抓廉洁自律工作，促进单位职工依法办事，切实为群众排忧解难。一是用心服务，做到“三个四”。在服务观念上做到“四讲”，即该办的事讲法度，能办的事讲速度，难办的事讲尺度，不办的事讲态度；在服务措施上做到“四有”，即办事有指南，接待有礼貌，咨询有答复，服务有承诺；在服务效果上做到“四零”，即接待服务零距离，工作流程零障碍，执行政策零差错，接受监督零投诉。二是廉洁敬业，恪守职业道德。要求全局职工严格遵守职业道德，认真履行岗位职责，廉洁自律，切实做到了“管好自己的腿，不该去的地方不去；管好自己的嘴，不该吃的不吃；管好自己的手，不该拿的不拿；管好自己的脑，不该要的不要”，客观、公正、公平地处理各项工作，廉洁办事，依法从政。三是强化内部管理，严格责任追究。从制度建设入手，进一步完善和充实了错案责任追究制度、目标考核制度、勤政廉政制度、首问责任等制度，完善了房屋登记办证审批程序，明确划分了各环节审批职能权限，有效杜绝了“门难进、脸难看、话难听、事难办”和办关系证、人情证现象的发生。
三、20**年主要工作打算
20**年，我们要进一步解放思想，坚定信心，坚持以科学发展观为统领，继续搞好创先争优工作，以解放思想为动力，深入切实开展惩防体系建设，以加快解决低收入家庭住房困难问题为重点，着力实施物业管理改善工程，推进房产信息化建设，促进房产市场健康有序发展，全面推进房管工作再创新辉煌。
一是完成廉租住房第五期的工作，做好住房租赁补贴审核发放工作；
二是扎实开展创先争优工作，扎实开展廉政风险防范机制建设、行风评议等惩防体系建设工作；
三是通过联网，实现我局交易信息等资源与地方税务局共享；
四是在县规划和建设局的领导下，完成前期物业管理招投标工作；
五是继续扎实做好房屋登记管理工作。