概要：今年来我们共接待来信、来访共计37件，通过我们协调处理，所有投诉目前已经全部得到解决，处理率、满意率均达到100%，得到了投诉对象的一致好评。二、存在的主要问题：尽管我科室在各窗口单位的共同努力下，各方面工作较20**年有很大的转变，受理业务和收费情况较去年有很大增长,但在第一批进中心单位“双轨运行”仍然存在、第二批进中心窗口单位的项目管理有待完善、效能监察还需加强等方面仍然影响中心的发展，xx市委、xx市xx省一流的“xx市”还有一定的差距：1、第一批进中心单位“双轨运行”仍然存在；从去年中心各窗口单位在窗口受理的业务和原单位实际公示项目进行比较，发现有个别单位“双轨运行”情况特别严重。今年初，xx市政府法制办对各窗口单位项目进行一次清理，将取消项目全部调出中心，再通过纪委有关人员对第一批窗口单位的受理项目进行督促检查，发现有小部分单位仍然存在“双轨运行”，为此，我们还就此问题发函给各窗口单位，但至今还有单位存在“双轨运行”，甚至有个别单位项目完全没有进中心受理，窗口完全行同虚设。2、第二批进中心窗口单位的项目管理有待完善；xx市政府关于“市行
行政服务中心综合业务科工作总结,标签：办公室后勤工作总结,后勤人员工作总结,http://www.67jx.com今年来我们共接待来信、来访共计37件，通过我们协调处理，所有投诉目前已经全部得到解决，处理率、满意率均达到100%，得到了投诉对象的一致好评。
二、存在的主要问题：
尽管我科室在各窗口单位的共同努力下，各方面工作较20**年有很大的转变，受理业务和收费情况较去年有很大增长,但在第一批进中心单位“双轨运行”仍然存在、第二批进中心窗口单位的项目管理有待完善、效能监察还需加强等方面仍然影响中心的发展，xx市委、xx市xx省一流的“xx市”还有一定的差距：
1、第一批进中心单位“双轨运行”仍然存在；
从去年中心各窗口单位在窗口受理的业务和原单位实际公示项目进行比较，发现有个别单位“双轨运行”情况特别严重。今年初，xx市政府法制办对各窗口单位项目进行一次清理，将取消项目全部调出中心，再通过纪委有关人员对第一批窗口单位的受理项目进行督促检查，发现有小部分单位仍然存在“双轨运行”，为此，我们还就此问题发函给各窗口单位，但至今还有单位存在“双轨运行”，甚至有个别单位项目完全没有进中心受理，窗口完全行同虚设。
2、第二批进中心窗口单位的项目管理有待完善；
xx市政府关于“市行政服务中心建设工作会议”中提出将中心做“全”的要求，xx市行政服务中心审批项目（第二批）的通知对照，xx市人防办、市林业局、市民政局、市建委外，其他窗口单位项目完全没有进入中心受理，在中心设立的窗口完全形同虚设，严重影响中心的发展。
3、效能监察还需加强；
尽管我科室在20**年工作过程中，会同纪委对各窗口单位的项目进行了几次检查，但由于没有一个很好的具体操作和制约办法，因此收效甚微。
三、明年的工作打算：
1、坚决杜绝“双轨运行”；
20**年要争对已进中心的34家窗口单位的项目，按照行政许可法的具体实施要求，xx省行政许可保留项目（700项）的项目，全部纳入中心受理，各单位不得再另行受理。
xx市xx省行政许可保留项目（700项）的概定对34家窗口单位的项目重新下文；二要充分利用纪检监察部门的支持，在中心设立督查窗口和投诉窗口，凡是发现窗口单位有“双轨运行”情况发生，要限期2、加强对外资企业的年检制度，完善联合年检办法；xx省xx省xx市开展的企业联合生平试点工作的经验，将新投资企业按其性质划分为a、b类企业进行审批，采取“先证后照”和“先照后证”的不同方式办理，简化审批程序，宿短审批时间，提高办事效率，xx省的前列，为鄂州的经济建设作出更大的贡献。