概要：（一）对一线营业网点进行“大手笔”装修改造在对一线营业网点进行“大手笔”改造方面，我行首先为基层网点盖起了高标准的办公大楼，更换了“中国农业银行”的统一标示，添置了比较高档的办公用具，在社会上竖起了农业银行的高大形象；其次，对位于我县繁华金河路上的城区办事处和临城路上的临城路分理处进行了高档次的装修改造，同时，为所有的城区营业单位安装了射灯，每到夜晚，“中国农业银行”的行徽，便格外耀眼夺目，从而美化、亮化了营业网点，展示了农行形象。三是统一为所有一线网点配备了供客户休息用的连椅、沙发和饮水机、一次性水杯、雨伞、打气桶、老花镜等便民设施。（二）实施“大策划”宣传，让农行金融品牌走进千家万户为让社会各界更多地了解农行，认知农行，接受农行，信赖农行，为社会提供更多更好的服务，我行在企业文化方面，对外宣传更是进行了“大策划”。1、加大对外宣传力度，让农业银行金融品牌走进千家万户。在县广播电台，常年设立了“农行园地”专题节目；每年元旦、春节期间，都通过县电视台赞助电视连续剧，制作农行专题节目，为农行员工生日点歌等形式进行宣传；每年县人代、政协两会期间，通过
实施企业文化战略 塑造农行崭新形象,标签：企业文化案例,企业文化手册,http://www.67jx.com（一）对一线营业网点进行“大手笔”装修改造
在对一线营业网点进行“大手笔”改造方面，我行首先为基层网点盖起了高标准的办公大楼，更换了“中国农业银行”的统一标示，添置了比较高档的办公用具，在社会上竖起了农业银行的高大形象；其次，对位于我县繁华金河路上的城区办事处和临城路上的临城路分理处进行了高档次的装修改造，同时，为所有的城区营业单位安装了射灯，每到夜晚，“中国农业银行”的行徽，便格外耀眼夺目，从而美化、亮化了营业网点，展示了农行形象。三是统一为所有一线网点配备了供客户休息用的连椅、沙发和饮水机、一次性水杯、雨伞、打气桶、老花镜等便民设施。
（二）实施“大策划”宣传，让农行金融品牌走进千家万户
为让社会各界更多地了解农行，认知农行，接受农行，信赖农行，为社会提供更多更好的服务，我行在企业文化方面，对外宣传更是进行了“大策划”。
1、加大对外宣传力度，让农业银行金融品牌走进千家万户。在县广播电台，常年设立了“农行园地”专题节目；每年元旦、春节期间，都通过县电视台赞助电视连续剧，制作农行专题节目，为农行员工生日点歌等形式进行宣传；每年县人代、政协两会期间，通过向两会代表散发手提袋、宣传品、宣传单等形式进行宣传；高考期间，在城区各高考点设立咨询站，向广大考生和考生家长无偿提供饮料、茶水，现场解答他们提出的各种问题。扎制宣传彩车，轮流在全县21个乡镇驻地和农村大集市宣传；对各乡镇驻地、交通路口、大集市的沿街墙体，都粉刷上我行的宣传用语；每年代付夏粮收购期间，都在各乡镇粮所和收购点，悬挂我行的宣传条幅。去年7月份，一位双桥乡的农户看到农行夏粮收购宣传栏上的宣传以后，拨通了行长电话，他在外打工的儿子5月份通过黑龙江建设银行汇到双桥营业所的款项至今未收到，当时双桥营业机构已经撤并到城区办事处，王行长立即打电话查询城区办事处，了解到确未收到该笔汇款，又亲自打电话从县建设银行查起，一直帮客户查询到原汇款地，原来是将汇款错汇到了鄄城后退汇。通过全方位、多角度、立体式的宣传，既扩大了农业银行的社会影响，又提升了农业银行的社会形象，促进了各项业务经营的迅猛发展。止5月20日，我行各项存款余额达 65668 万元，较年初增长3239万元，其中储蓄存款余额达 58400万元，较年初增长4058万元，无论存款的存量和增量都居四大国有商业银行首位。
2、临柜人员通过三尺柜台，向客户和社会各界展示农行的优良服务和网络优势。市分行级“青年文明号”单位城区办事处员工每天提前半小时上班，召开班前会，讲评一天的工作；播放迎宾曲，全体员工列队迎接第一批客户。良好的精神风貌和扎实的工作作风，使城区办事处克服撤并4个处所的影响，各项业务经营得到突飞猛进的发展。止4月底，各项存款余额达6105 万元，较年初增长1236 万元，居各营业网点首位。
3、通过客户经理走访黄金客户和千家万户，扩大文明服务领域。我县有客户经理61名，深入企事业单位宣传联谊客户已经跑熟了路。郭屯办事处客户经理刘宗卿，患有严重关节炎和心肌炎，但他仍然坚持忘我的工作。他经常走村串户、跑门店，农行人的乐于助人也成了众口皆碑。阴天下雨，看到老百姓来不及收起来的粮食，他马上帮助收拾；街头摊贩，赶上卸车、装货他都要帮手；周围的群众逢人便夸：“农行人的服务就是到家！”
4、发挥岗位能手、模范标兵示范带动作用。一天中午，营业部正要下班，省级青年岗位能手李君同志接到一位河北客户的电话，说急着办转汇，下午还要赶到济南。李君、唐华等3名青年主动留下来等着客户的到来，10分钟过去了，没见人来，20分钟过去了，客户仍未到，中午仅一个半小时的休息时间，她们都有特别的家庭责任，有的要接孩子，有的要回家做饭，但她们想到更多的是农业银行的责任--一心一意为客户服务，墙上的时钟在期待中敲打着每个人焦急的心，却没有一个把心里的焦急流露到脸上。办完这笔业务，已是下班后40多分钟了，客户激动地连声什么话也说不出来，要李君同志留下姓名，李君微笑着递上一张“青年岗位能手”服务卡。
5、开展送农行文化下乡活动。为活跃农村文化生活，我行每年都在麦收和麦种结束后，为各乡镇送电影，每次电影队一到，村里的男女老幼都会争相传告：“农行又送电影来了！”
（三）实行规范化服务，用服务赢得客户的信赖和支持
为给广大客户提供更加优质文明的金融服务，我行始终坚持“以客户为中心”的经营理念，认真贯彻实施“五个一行动”，用真诚的规范化服务赢得客户的信赖和支持，为农业银行赢得更大的生存空间，树立农行崭新形象，服务经济发展。