概要：4.4 回访人员在《回访记录表》上签名确认，并将表格交回公共事务部。4.5 公共事务部主管对处理完毕的《回访记录表》进行审核，并加注意见。对于回访内容反馈为不合格的事件应上报管理处经理，按《住户投诉处理标准作业规程》办理，并将处理意见记录在《回访记录表》上。4.6 管理员每季度末对回访结果进行统计、分析，对发现的回访不合格、连续就同一事项投诉两次以上、同一种维修三次以上的现象，写成统计分析报告，以书面形式经 公共事务部主管审核后，报管理处经理决定是否按照《不合格纠正、预防标准作业规程》办理。4.7 《回访记录表》于下一季度10日前统一交由管理处存档保管2年。4.8 本规程作为相关人员绩效考评的依据之一。5.0 记录5.1 《回访记录签收表》。5.2 《回访记录表》。5.3 《回访统计表》。6.0 相关支持文件《住户投诉处理标准作业规程》。例：××××物业管理有限公司关于二〇〇四年度物业服务
物业回访管理标准作业规程,标签：领导讲话稿,行政公文写作范文,http://www.67jx.com4.4 回访人员在《回访记录表》上签名确认，并将表格交回公共事务部。
4.5 公共事务部主管对处理完毕的《回访记录表》进行审核，并加注意见。对于回访内容反馈为不合格的事件应上报管理处经理，按《住户投诉处理标准作业规程》办理，并将处理意见记录在《回访记录表》上。
4.6 管理员每季度末对回访结果进行统计、分析，对发现的回访不合格、连续就同一事项投诉两次以上、同一种维修三次以上的现象，写成统计分析报告，以书面形式经 公共事务部主管审核后，报管理处经理决定是否按照《不合格纠正、预防标准作业规程》办理。
4.7 《回访记录表》于下一季度10日前统一交由管理处存档保管2年。
4.8 本规程作为相关人员绩效考评的依据之一。
5.0 记录
5.1 《回访记录签收表》。
5.2 《回访记录表》。
5.3 《回访统计表》。
6.0 相关支持文件
《住户投诉处理标准作业规程》。
例：
××××物业管理有限公司
关于二〇〇四年度物业服务工作的调查问卷
尊敬的××大厦业主或使用人：您好！
12月份已是几近年末，“王猴驾云载誉归，金鸡欢腾报捷来”。××××物业管理公司在众多业主或是使用人朋友的厚爱和支持下，圆满完成了全年物业服务工作计划并即将迎来新的一年，在此，谨向您表示深深的谢意。感谢您今年乃至数年以来对物业服务和管理工作的理解、支持和配合。
为了不断改进我们的服务工作、提高服务质量，更好地遵循“我们会努力做得更好”的服务宗旨，我们特安排本次“调查问卷”，恳请您对我们一年来的工作给予意见和建议，并期待以此方式表达我们“真诚为您服务”的愿望和信心。
备注：“意见及建议”栏，您可填写需要物业公司增加哪些服务项目、物业服务工作需在哪些方面作哪些改进和调整、您在其它方面的意见和建议等等，请在12月28日前将此表填好，投入一楼大厅总台旁的“董事长信箱”内。谢谢！